En nuestra misión por brindarte un servicio excepcional, nos esforzamos constantemente por entender tus necesidades y satisfacerlas de la mejor manera posible. Conoce PQRSF.
Porque nos mueve hacerte feliz, somos conscientes de la importancia de atender todas tus necesidades, por eso hemos implementado la herramienta de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) como un medio efectivo para que puedas obtener respuestas formales a todas tus solicitudes.
¿Qué es PQRSF?
Es una plataforma a través de la cual podrás expresarnos tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones con respecto a los servicios ofrecidos o a la atención recibida por parte de nuestro talento humano.
Cada solicitud es registrada y dirigida de manera oportuna al área correspondiente para su análisis y resolución dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.
Ventajas de utilizar PQRSF
Es el medio oficialmente definido para el contacto con nuestros afiliados.
Podrás realizar seguimiento de tus PQRSF y sus respuestas.
Tienes un tiempo máximo de 15 días calendario para recibir tu respuesta.
Tendrás mayor seguridad en el tratamiento de tus datos personales.
Confianza en que vas a recibir una respuesta.
Nos permites identificar oportunidades de mejora para ofrecerte una mejor experiencia.
Así podrás radicar una solicitud:
Ingresa a nuestra página web: https://www.comfamiliar.com.co > CONTÁCTENOS > Diligenciar PQRSF:
Selecciona tu tipo de documento de identidad e ingresa el número y da click en 'siguiente', lo que te llevará a otra pantalla en la que deberás completar los campos con tus datos de contacto.
Selecciona el área hacia el cual va dirigida tu PQRSF, escoge si se trata de una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación, marca el motivo y escribe en la descripción todos los detalles que nos puedas proporcionar sobre tu solicitud. También podrás adjuntar algún archivo o documento que soporte tu petición.
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Recibirás un mensaje que te indica que tu PQRSF se ha registrado correctamente el cual contiene el número de tu petición, guárdalo, pues con este podrás realizar el seguimiento de esta a través de la opción ‘Podrá hacer seguimiento de su PQRS aquí’.
Es así como, a través de la implementación efectiva de esta herramienta, hemos establecido un puente sólido de comunicación bidireccional fomentando la transparencia, la confianza y el compromiso mutuo.
Al utilizar las PQRSF como una vía para entender tus necesidades, preocupaciones y expectativas reforzamos nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio que te ofrecemos.